Bu Ön Bilgilendirme Formu, opusartisan.com üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satışlarda tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Sıdıka Selma Dölek
Marka: Opus Artisan
Vergi Kimlik No: 3110202977
Adres: Erler Mahallesi 2715 Cd. Prestij Konutları Papatya Apt. No:4 Etimesgut Ankara
Telefon: +905053311975
E-posta: info@opusartisan.com
Web sitesi: https://opusartisan.com

2. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünün adı, temel nitelikleri, malzemesi, ölçüsü veya bedeni, varsa seçilen varyasyonu, adedi ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

Opus Artisan ürünleri el işçiliğiyle üretilmektedir. Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, el üretiminin doğasından kaynaklanan küçük farklılıklar görülebilir.

Tüketicinin ödeyeceği ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve diğer ek masraflar ile toplam sipariş tutarı ödeme işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.

Sitede “Ücretsiz Kargo” olarak belirtilmediği sürece kargo bedeli sipariş toplamına ayrıca eklenir ve ödeme öncesinde tüketiciye gösterilir.

3. ÖDEME

Ödeme, sipariş sırasında internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.

Tüketici, siparişini onaylamadan önce toplam ödeme tutarını görür. Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur.

Mesafeli satışlarda tüketicinin ödeme yükümlülüğüne girmesinden hemen önce ürünün temel özellikleri, toplam fiyatı ve cayma hakkına ilişkin temel bilgilerin ayrıca gösterilmesi ve ön bilgilendirmenin tüketici tarafından teyit edilmesi gerekir.

4. HAZIRLIK, KARGO VE TESLİMAT

Hazır ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, siparişten sonra 3–5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Siparişe özel veya yeniden üretilecek ürünlerin hazırlık süresi ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Kargoya teslimden sonraki taşıma süresi; teslimat adresine, kargo firmasına ve taşıma koşullarına göre değişebilir.

Siparişler takip numaralı gönderim yöntemiyle gönderilir. Gönderi takip bilgileri siparişe ilişkin iletişim kanalları üzerinden tüketiciye iletilir.

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasardan, mevzuatta öngörülen sınırlar içinde Satıcı sorumludur. Mal satışlarında teslim süresi, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, taahhüt edilen süreyi ve her hâlükârda yasal azami süreyi aşamaz.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının uygulanmadığı yasal istisnalar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma ve iade bildirimi için e-posta: info@opusartisan.com

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE BEDEL İADESİ

Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.

İade adresi: Erler Mahallesi 2715 Cd. Prestij Konutları Papatya Apt. No:4 Etimesgut Ankara
İade için öngörülen taşıyıcı: …………………………………

Cayma kapsamında;

  • Satıcı tarafından belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
  • Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
  • Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciye ek masraf yüklemeden ürünün alınmasını sağlar.

Ürün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildikten sonra Satıcı mevzuatta öngörülen süre içinde geri ödemeyi gerçekleştirir. Ürün Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaşmasıyla başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Özellikle;

Kişiye özel ürünler:
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda, standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün yalnızca el yapımı olması veya sipariş üzerine üretilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler:
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, küpelerde hijyen amacıyla kullanılan koruyucu ambalaj veya mühür açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnalar, ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Yönetmeliğin 15/1-b bendi kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünleri; 15/1-ç bendi ise koruyucu unsuru açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri cayma hakkı dışında tutmaktadır.

8. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Cayma hakkına ilişkin hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Üründe üretimden veya teslimattan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde tüketici Satıcı ile iletişime geçebilir.

Teslim sırasında dış ambalajda belirgin bir hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi önerilir. Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

9. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, talep ve şikâyetlerini Satıcı’nın yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal ve usul şartlarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Bu husus 2026 itibarıyla ön bilgilendirme kapsamındadır.